Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Lütfi Elvan, cep telefonu kampanyalarında tüketicilerin kafa karışıklığını giderecek uygulamanın bu ay hayata geçirileceğini bildirdi.
Bakan Elvan, yaptığı açıklamada, günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelen cep telefonu hizmetlerine ilişkin kampanya ve tarife çeşitliliğinin arttığını belirterek, tarifelerle ilgili yeterince bilgi sahibi olunmaması nedeniyle zaman zaman tüketicilerin kafalarının karışabildiğini söyledi.
Bakanlık olarak tüketici haklarının korunmasına büyük önem verdiklerini ifade eden Elvan, buna yönelik yeni düzenlemeler yapılmasına rağmen vatandaşların bunlardan ve kendilerine tanınan haklardan yeterince haberdar olmadığını vurguladı.
Bakan Elvan, cep telefonu kullanan vatandaşların abone olurken, kampanya seçerken, tarife tercihi yaparken ve hizmetlerden yararlanırken bilinçli ve dikkatli olmaları gerektiğini belirtti.
Tüketicilerin mağdur olmaması için bilgilendirme seferberliği başlatılacağını ifade eden Elvan, bu amaçla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından “Tüketici Bilgilendirme Rehberi” hazırlandığını bildirdi. Bakan Elvan, cep telefonu kullanan vatandaşların merak ettikleri bütün soruların cevaplarının yer aldığı bu rehberlerin pano haline getirilerek GSM bayilerine asılacağını, broşür şeklinde bastırılıp dağıtılacağını veya internet sitelerinde duyurulacağını kaydetti.
- Uygulama bu ay başlayacak
Bakan Elvan, Tüketici Bilgilendirme Rehberi ile ilgili şu bilgileri verdi:
"Abonelerce sorun yaşandığı tespit edilen ve tüketiciler tarafından bilinmesinde fayda görülen hususlara ilişkin soru ve cevapların yer aldığı bilgilendirme rehberi, hem BTK’nın hem de cep telefonu iletişim hizmeti veren üç GSM işletmecisinin internet sitesinde yayımlanacak. Aynı zamanda, daha geniş tüketici kitlesine ulaşabilmek amacıyla kolay okunabilir panolar haline getirilerek işletmeci bayilerinde uygun yerlere asılacak veya broşür halinde basılıp isteyen vatandaşlara dağıtılacak. Söz konusu uygulama ile ilgili hazırlıklar bu ay içinde tamamlanarak uygulamaya geçilecek.”
- Rehberde neler olacak?
Tüketici Bilgilendirme Rehberinde, bilgilendirme yapılacak başlıklardan bazıları şöyle:
- Mobil haberleşme hizmetlerinde abonelik tesis ederken dikkat etmem gereken hususlar nelerdir?
- Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
- Tarife ücreti değişikliği durumunda yapılması gerekenler?
- Taahhütlü tarife nedir ve neden tercih edilmeli ya da edilmemelidir?
- Taahhütlü tarife aboneliğimi istediğim zaman sonlandırabilir miyim?
- Faturam tarifemde belirtilen tutardan fazla geldi. Ne yapmalıyım?
- Mobil telefon cihazı alırken nelere dikkat edilmelidir?
- Cihazımı kaybettim/çaldırdım. Ne yapmam gerekir?